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Creación de un plan de emergencia para la teleconducta de salud

Cuando se proporciona atención teleconductual de salud, usted está viendo a los pacientes fuera de la seguridad y el control de su oficina. El aumento del aislamiento, el estrés y la ansiedad debido a la COVID-19 hacen que sea más importante que nunca prepararse para posibles situaciones de crisis.

La planificación de una situación de emergencia durante una cita de teleconducta de salud ayuda a establecer las expectativas con sus pacientes. Garantiza que pueda actuar rápidamente si surgen problemas. Haga preguntas a sus pacientes y obtenga toda la información de contacto de emergencia posible antes de la primera cita.

• ¿Cuál es su ubicación actual? Confirme la ubicación exacta del paciente al principio de cada cita y obténga su dirección completa.
• ¿Cuáles son los números de emergencia de esa localidad? El 911 solo funciona si está en la misma ubicación que la persona que necesita ayuda, y las llamadas no suelen poder desviarse a una ubicación diferente. Busque en Internet y anote los números de la policía local, de los bomberos, de la unidad móvil de crisis, de la línea telefónica de crisis y de la sala de urgencias más cercana.
• ¿Cuál es la información de contacto para emergencias de su médico u otro(s) profesional(es) de la salud?
• ¿Quién es su contacto de emergencia local o persona de apoyo? Un familiar, un amigo, un vecino: alguien cercano que pueda ofrecer ayuda en caso de crisis.
  • Obtenga la autorización del paciente para divulgar información a su contacto de emergencia si es necesario.
• ¿Qué ocurre si se desconecta la llamada durante una emergencia? Quién llamará a quién y a qué número? Planifique formas alternativas de volver a conectar con su paciente por teléfono o una plataforma de vídeo alternativa.
• ¿Qué situaciones llevarán a poner en marcha el plan de emergencia?
• ¿Qué ocurrirá en caso de emergencia? Por ejemplo, cuándo llamar a un contacto de emergencia para que ayude a comprobar el estado del paciente, transportar al paciente o llamar al 911 desde la ubicación del paciente.
• ¿Qué sucede si se pierde una cita y es posible que se encuentre en una crisis?
• ¿Qué circunstancias requerirán una derivación a un tratamiento o atención en persona?

Más detalles sobre la planificación de emergencias:

• Seguridad del paciente y gestión de emergencias (en inglés)   — de la Asociación Americana de Psiquiatría